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转作风 强服务 南岔物业管理工作再创新佳绩

南岔党建订阅号2022-06-18 11:52:21

在干部作风整顿查摆问题阶段工作中,南岔区针对人民群众反映强烈的热点、难点问题,真查真改,立行立改,确保查摆工作落到实处,有效促进了全区物业管理工作上台阶。

(一)对照职能找问题,“画像”准。南岔区紧紧围绕自身职能查找自身问题,真查、真改,往深查,从实找,敢于“揭短”,勇于“亮丑”,在广泛征求人民群众意见时,查找出在物业公司主体责任部门多次更换使物业职责职能作用没有得到应有的发挥、开发建设的小区遗留问题较多、从业人员素质不高和物业服务项目不清收费项目不明等人民群众反映强烈的物业管理服务问题。南岔区即知即改、立行立改,坚持高标准、严要求开展整改工作,杜绝“用形式主义反对形式主义”,立足发挥物业作用,打好“管理牌”、念活“服务经”,区长带领政府办、市政环卫等相关部门深入每一个小区、,通盘掌握所有情况后,制定了整改措施,明确了工作任务。

(二)积极推进抓落实,“措施”硬。区政府开展“转作风、定措施、强服务、抓落实”专项整改活动,从管理主体、管理模式、管理措施等方面,对物业管理工作作出了全新的规划,让群众看到解决问题的成效。一是加强物力保障,充实管理队伍。新一届领导班子始终致力于惠民工程建设,加大物业管理投入力度,投资资金200余万元,购置了排污车、管道疏通机等设施。调整了物业管理队伍,由市政环卫处副职兼任物业公司经理,调整、招聘保洁工150人、维修工25人、电工4人,为物业公司配足配强了有生力量。二是规划服务范围,制定服务措施。今年,物业公司在现有管理的212栋居民楼的基础上,又新接收弃管居民楼68栋。区政府针对这一情况,从新调整了物业服务范围,增添了服务项目,创新了服务内容。,倾听业主呼声,重新制定了9项服务内容,通过电视台发布服务热线,利用城市管理模拟110平台受理群众涉及物业服务诉求,确保物业管理工作走上正常轨道。截止目前,受理服务诉求电话8500个,处理率达90%以上。,落实监督责任。市政环卫处在狠抓严管上下功夫,做到了“一明确、一完善”。明确物业公司负责人为监督本单位各项工作和计划落实的责任人,负责组织实施内部的定期和不定期检查。市政环卫处班子成员作为精细化管理监督主体,负责对各项物业服务工作开展情况进行定期抽查;完善了《鑫利民物业公司服务范围》、《物业人员管理制度》和《物业人员从业安全须知》等物业服务管理制度,每天在出工前召开早间工作会,对全体物业人员进行集中培训和工作部署,让每一名物业人员熟练掌握各项规章制度,有效促进了物业服务水平的提升。

(三)真抓实干促转变,“成绩”足。区政府牢固树立为民服务意识,真抓实干、转变作风,切实解决群众反映强烈的物业服务问题。在全面了解掌握服务小区居民楼设施陈旧、破损和卫生脏乱差等情况后,投资资金114万元,订做了595套单元门,为业主安全过冬提供保障;实施了污水管线清掏工作,维修排污泵3台,更换大功率污水泵1台,清掏直排地沟65条,确保了污水管线通畅;落实物业服务项目,在完成楼道清扫、庭院保洁等日常工作基础上,提供了上门开修锁服务,解决了下排水无组织排水困扰业主多年的蚊蝇、地沟反味大难题;成立了市政设施维修、电工维修、房屋维修、下水维修等物业班组,为业主提供了全面的维修服务;对物业小区进行综合整治,清杂物、拆私建,彻底改变小区“脏乱差”现象。

截止目前,物业公司累计开、修楼房门锁486把,清扫120栋楼房、900多个单元楼楼道内乱堆乱放杂物,维修楼房屋顶漏水100多处,疏通下水管道1600多次,更换维修井盖、灯泡、空气开关等居民楼常用设施2000余次,修复风毁楼顶彩钢瓦房盖5栋,小区内栽种花卉近50万株、植树4万余株。系列服务的实施,美化、绿化、亮化了小区面貌,提升了物业服务能力和服务水平,改善了物业服务环境,得到居民群众的一致好评。

 

 

 

 

 


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