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珠江华景家园2018年01月工作简报

珠江帝景客户服务中心2021-01-18 16:31:54


尊敬的业主/住户/商户:

     您们好!值此新的一年,珠江华景家园物业服务中心及全体员工,向给予我们物业大力支持与配合的业主表示衷心的感谢,并致以新年最美好的祝愿,祝福大家新的一年工作顺利、事事如意、阖家幸福!

     2017年是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年,在各项设施设备维修上,我们投入大量的人力、物力及财力,目的就是为努力营造一个好的居住环境,同时在广大业主的支持与配合下,物业服务中心完成公司下达的各项经营指标。2018年工作已逐步开展,我们相信在全体员工不懈的努力下,会得到更多业主/住户/商户的支持与鼓励,现将20181月重点工作做如下汇报:

一、客服工作完成情况

1、前台受理来电14940通,来访约600位访客;

2、受理报修服务约1950张工单;

3、组织员工对楼宇内安全、设施设备及清洁卫生存在问题进行巡查并入台账,安排相关部门进行整改;

4、本月管家协调楼宇内漏水问题共计17户,完成15户,未完成2户(正在协调维修中);

5、本月报公众责任险案件5起,保险专员已现场勘查,目前还未定损;

6、本月新增加APP会员388人,认证业主55人,总发卡13257张;

7、合生活自营平台线上销售4单,已全部配送完毕;

二、工程工作完成情况


1、完成C区通往地下车库通道贴地砖工作,铺砖面积约200平方米;

2、B/C/D/E区化粪池清掏共计14个;

3、维修E区地下室热水泵11台,20号楼地下室污水泵2台;

4、6号楼3部电梯大修工作已完成;

5、园区地砖维修约174处;

6、维修大堂门把手约16处、楼宇内天花板恢复9处;

三、安全工作完成情况

1、为加强小区安全防范工作,特组织人员对楼宇、商铺、车库及园区进行巡查,发现问题及时制止;

2、配合人防局对人防工程进行复查,大清理、大整顿、大排查,杜绝安全隐患的发生;

3、联合底商组,对商铺进行节前安全、消防大检查;

4、节前对微型消防站进行紧急拉动训练,检验消防站快速反应灭火能力;



五、培训方面


1、针对全体员工服务意识提升的培训;

2、针对安全礼仪礼貌、业务技能、服务意识进行培训;

六、环境卫生完成情况

1、针对B区地下车库进行冲洗;

2、对园区死角卫生进行整改;

3、完成对公共区域进行消杀;

02月工作计划

1、继续跟进D/E区地下车库通道铺地砖工作;

2、继续跟进B区消防大修工作;

3、继续跟进C/E区天面维修工作;

4、继续跟进水泵房卫生许可证办理工作;

5、继续宣传节日期间防火、防盗工作;

6、继续跟进商铺清洁卫生整改工作;

7、继续培训员工服务意识提高的工作;


珠江华景家园物业服务中心诚挚的感谢广大业主/住户对我们工作的支持与理解,真诚期待各位业主能一如既往关注我们的工作。2018年是崭新的一年,我们会一如既往的提供更加优质的服务,打造一个舒适、温馨、和谐的家园小区。

物业服务中心24小时服务热线:010-58631155/66/77

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