鸡西市普通住宅小区物业服务等级标准

服务

级别

服务

项目

序号

内 容

服务标准

一级

一级

机构设置

1

管理处设置

（1）小区内设置管理处。                                                                                                                                                                                                                                                       

（2）配置办公家具、自动化办公等满足日常办公需要的办公设施及办公用品。

2

人员要求

（1）项目经理有5年以上的物业管理工作经历或有2年以上项目经理任职经历。                                                  

（2）水、电等特种作业人员持有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。

日常管理  与服 务

日常管理

与服 务

3

服务时间

设有服务接待中心，每天8小时有管理人员接待住户，处理物业服务合同范围内的公共性事务。

4

合同、收费公示

规范签订物业服务合同，并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。

5

承接项目

承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸资料等进行认真查验，验收手续齐全。

6

 管理制度

有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，物业管理档案资料齐全、装订规范、妥善保管。

7

办公自动化

运用计算机并利用物业管理有关软件对、房屋档案、设备档案、收费服务、日常办公等进行管理。

8

规范服务

管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

9

报修、投诉处理

（1）公示服务电话， 24小时受理住户的报修和投诉，有效报修处理率100%；急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

（2）对业主或使用人的投诉在1天内答复处理。

10

特约、代办服务

根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

11

满意度调查

每年至少2次征询业主对物业服务的意见，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的90%，对测评结果分析并及时整改。

12

小区业主活动

节假日有专题布置，每年组织2次以上的小区业主活动。

13

维修资金

对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

14

装修事项

告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止并报告相关部门。

二级

二级

机构设置

1

管理处设置

（1）小区内设置管理处。                                                                                                                                                                               （2）配置办公家具、自动化办公等满足日常办公需要的办公设施及办公用品。

2

人员要求

（1）项目经理有3年以上的物业管理工作经历或有1年以上项目经理任职经历。                                                                                  （2）水、电等特种作业人员持有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。

日常管理   与 服务

日常管理

与 服务

3

服务时间

设有服务接待中心，每天8小时有管理人员接待住户，处理物业服务合同范围内的公共性事务。

4

合同、收费公示

规范签订物业服务合同，并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。

5

承接项目

承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸资料等进行认真查验，验收手续齐全。

6

 管理制度

有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，物业管理档案资料齐全、装订规范、妥善保管。

7

办公自动化

运用计算机并利用物业管理有关软件对、收费管理、日常办公等进行管理。

8

规范服务

管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

9

报修、投诉处理

（1）公示服务电话，24小时受理住户的报修和投诉，有效报修处理率100%；急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

（2）对业主或使用人的投诉在2天内答复处理。

10

特约、代办服务

根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

11

满意度调查

每年至少1次征询业主对物业服务的意见，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的75%，对测评结果分析并及时整改。

12

小区业主活动

节假日有专题布置，每年组织1次以上的小区业主活动。

13

维修资金

对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

14

装修事项

告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止并报告相关部门。

三级

三级

机构设置

1

管理处设置

（1）小区内设置管理处。                                                                                                                                                                         

（2）配置办公家具、计算机、电话等一般的办公设备。

2

人员要求

（1）项目经理有2年以上的物业管理工作经历。

（2）水、电等特种作业人员持有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。                                                                        

日常管理  与 服务

日常管理  与 服务

3

服务时间

设有服务接待中心，每天8小时有管理人员接待住户，处理物业服务合同范围内的公共性事务，

4

合同、收费公示

规范签订物业服务合同，并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。

5

承接项目

承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸资料等进行认真查验，验收手续齐全。

6

管理制度

有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，物业管理档案资料齐全、装订规范、妥善保管。

7

办公自动化

运用计算机对、日常办公等进行管理。

8

规范服务

管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

9

报修、投诉处理

（1）公示服务电话，24小时受理住户的报修和投诉，有效报修处理率100%；急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

（2）对业主或使用人的投诉在3天内答复处理。

10

特约、代办服务

根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

11

满意度调查

每年至少1次征询业主对物业服务的意见，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的60%，对测评结果分析并及时整改。

12

小区业主活动

节假日有专题布置。

13

维修资金

对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

14

装修事项

告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止并报告相关部门。

四级

 机构设置

1

管理处设置

（1）小区内设置管理处。                                                                                                                                                                         

（2）配置电话等简单的办公设备。

2

人员要求

（1）项目经理有2年以上的物业管理工作经历。

（2）水、电等特种作业人员持有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。                                                                        

日常管理

与 服务

3

服务时间

每天8小时接待住户，处理物业服务合同范围内的公共性事务。

4

合同、收费公示

规范签订物业服务合同，并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。

5

承接项目

承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸资料等进行认真查验，验收手续齐全。

6

 管理制度

有物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，物业管理档案资料齐全、装订规范、妥善保管。

7

规范服务

管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

8

报修、投诉处理

（1）公示服务电话，24小时受理住户的报修和投诉，有效报修处理率100%；急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。

（2）对业主或使用人的投诉在5天内答复处理。

9

满意度调查

每年1次征询业主对物业服务的意见，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的50%，对测评结果分析并及时整改。

10

小区业主活动

节假日有专题布置。

11

维修资金

对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

12

装修事项

告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止并报告相关部门。

五级

机构设置

1

管理处设置

小区内设置接待地点或在其它临近小区设立接待处。

2

人员要求

水、电等特种作业人员持有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。

日常管理  与 服务

3

服务时间

在接待地点进行8小时业务接待。

4

合同、收费公示

规范签订物业服务合同，并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。

5

   承接项目

承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸资料等进行认真查验，验收手续齐全。

6

管理制度

质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，物业管理档案资料齐全、装订规范、妥善保管。

7

   规范服务

管理服务人员行为规范，服务主动、热情。

8

报修、投诉处理

（1）公示服务电话，24小时受理住户的报修和投诉，有效投诉处理率100%；急修2小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。

（2）对业主或使用人的投诉在7天内答复处理。

9

维修资金

对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

10

装修事项

告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止并报告相关部门。

服务

级别

服务

项目

序号

内 容

服务标准

一级

人员要求

1

人员配备

公共秩序维护人员以中青年为主，身体健康，工作认真负责，定期接受培训。

2

技能训练

公共秩序维护人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为100%。训练有素，掌握基本的安全护卫技能。

3

技能水平

有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。

4

服装仪容

上岗时统一着装、佩戴统一标志，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好，动作规范。

5

器械配备

配备对讲装置等必要用具。

门 岗

6

出入口值勤

小区主、次出入口24小时有人执勤，5-10月立岗时间不少于8小时，并有详细交接班记录。

7

进出人员管理

对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理，对外来人员实行登记管理，阻止小商小贩随便进入小区。

8

车辆疏导

对进出小区的车辆进行管理和疏导，引导机动车辆有序通行、停放，非机动车辆停放整齐，有详细外来车辆的登记记录。

巡逻岗

9

巡逻要求

（1）巡逻时2人或2人以上1组，对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次并做好巡查记录，巡逻过程中对可疑人员进行询问、接受业主求助。

（2）看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的地表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。

监控岗

10

监控要求

小区配备安全监控设施，对所有监控点实施24小时监控。

应急措施

11

预案要求

每年组织不少于1次应急预案演习，对重大突发事件有应急预案

二级

人员要求

1

人员配备

公共秩序维护人员身体健康，工作认真负责，定期接受培训。

2

技能训练

公共秩序维护人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为80%以上。能掌握基本的安全护卫技能。

3

技能水平

有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。

4

服装仪容

上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好。

5

器械配备

配备对讲装置等必要用具。

门 岗

6

出入口值勤

小区主出入口24小时有人执勤，次出入口16小时设专人值勤，5-10月立岗时间不少于8小时，并有详细交接班记录。

7

进出人员管理

对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理，对外来人员实行登记管理，阻止小商小贩随便进入小区。

8

车辆疏导

对进出小区的机动车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；非机动车辆停放整齐。

二级

巡逻岗

9

巡逻要求

（1）对重点区域、重点部位每4小时至少巡查1次并做好巡查记录，巡逻过程中对可疑人员进行询问。

（2）看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的地表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。

监控岗

10

监控要求

配有安全监控设施，对重点区域、重点部位实施24小时监控。

应急措施

11

预案要求

每年组织不少于1次应急预案演习，对重大突发事件有应急预案。

三级

人员要求

1

人员配备

公共秩序维护人员身体健康，工作认真负责。                                                                                                                     

2

技能训练

公共秩序维护人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为 60% 以上。                                 

3

技能水平

能正确使用各类消防、物防、技防设备和器材。

4

服装仪容

上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范。

门 岗

5

出入口值勤

小区主出入口24小时专人值勤，次出入口8小时专人值勤，有详细交接班记录。

6

进出人员管理

阻止小商小贩随便进入小区。

7

车辆疏导

引导机动车辆在指定位置停放，非机动车辆停放整齐。

巡逻岗

8

巡逻要求

（1）对重点区域、重点部位每6小时巡查1次并做好巡查记录，巡逻过程中对可疑人员进行询问。

（2）看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的地表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。

应急措施

9

预案要求

每年组织不少于1次应急预案演习，对重大突发事件有应急预案。

四级

人员要求

1

人员配备

公共秩序维护人员身体健康，工作认真负责。                                                                                                                     

2

技能训练

公共秩序维护人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为 40% 以上。                                  

3

技能水平

能正确使用消防器材。

4

服装仪容

上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装。

门 岗

5

出入口值勤

主出入口有人值守。

6

车辆疏导

对小区进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通。

巡逻岗

7

巡逻要求

重点区域、重点部位每天至少巡查3次，有巡查记录。

应急措施

8

预案要求

对重大突发事件有应急预案。

五级

人员要求

1

人员配备

公共秩序维护人员身体健康，工作认真负责。          

2

技能水平

能正确使用消防器材。

3

服装仪容

上岗时佩戴统一标志或穿戴统一服装。

巡逻岗

4

巡逻要求

重点区域、重点部位每天至少巡查1次，有巡查记录。

应急措施

5

预案要求

对重大突发事件有应急预案。

服务

级别

服务

项目

序号

内 容

服务标准

一级

一级

楼内公

共区域

1

生活垃圾收集

（1）垃圾桶布局合理，方便业主使用，每天早晚定时清运2次。

（2）垃圾袋装；保持垃圾桶清洁，无异味。

（3）生活垃圾日产日清。

2

通道及楼梯台阶

（1）地面每天清扫1次，并拖洗保洁1次。

（2）楼梯间墙面每月除尘1次。                   

（3）大堂、门厅的大理石、花岗石地面每半年保养1次。大理石地面干净无灰尘，水磨石地面、瓷砖地面、水磨石地面干净无杂物。

（4）楼梯间无灰尘，无乱贴乱画，无擅自占用现象。

3

楼梯扶手、栏杆、窗台、开关

每周擦2次，保持干净、目视无污迹、手试无灰尘。

4

门、窗等玻璃

5－10月期间每周擦1次，保持洁净、无灰尘。

5

天花板、

公共灯具

每月除尘2次，天花板、灯盖、灯罩、灯座目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

6

电梯及电梯厅（高层）

（1）地面每天清扫2次，拖洗1次，电梯内墙面每天擦拭1次。如有地毯，每天吸尘1次。                                          

（2）每2周对电梯门壁打蜡上光1次。                   

（3）轿箱顶部每周清洁1次。

7

标识、宣传栏、信报箱

标识、宣传栏、信报箱每周清洁1次。

楼外公   共区域

楼外公   共区域

8

道路地面

（1）每天清扫保洁1次，清扫避开业主上下班时间进行；8小时巡回保洁，目视道路干净无灰尘、无杂物、无积水。

（2）主要通道口、台阶、踏步下雪时白天每小时清扫1次；主要道路小雪1天清扫完毕，大雪3天清扫完毕；其他道路、场地小雪2天清扫完毕，大雪4天清扫完毕；积雪清扫后及时外运。

9

屋面

每年适时对屋面积雪、杂物进行清扫，冰溜子及时清除。

10

绿地

每天循环保洁，发现垃圾杂物及时清除，垃圾滞留地面不超过1小时。

11

垃圾箱（桶）、果皮箱

每天清运2次，每天擦洗1次；垃圾无漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周围地面干净整洁、无垃圾、无污迹、无异味。

12

消灭鼠害蚊蝇

（1）每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水1次。

（2）春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月灭鼠1次，其余每季灭鼠1次。

13

庭院灯、门前灯

每月擦2次。

14

设施设备用房

每天清扫1次。

15

休闲、娱乐、健身设施

5－10月期间每天清洁1次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅），每月刷洗消毒1次。

二级

二级

楼内公

共区域

1

生活垃圾收集

（1）垃圾桶布局合理，方便业主使用，每天早晚定时清运2次。

（2）垃圾袋装；保持垃圾桶清洁，无异味。

（3）生活垃圾日产日清。

2

通道及楼梯台阶

（1）地面每天清扫1次，每2天拖洗保洁1次。单元门厅每天清扫2次，每周拖洗3次。

（2）楼梯间墙面每月除尘1次。

（3）大堂、门厅的大理石、花岗石地面每年保养1次。

（4）楼梯间无乱贴乱画，发现业主擅自占用现象及时劝阻、制止。

3

楼梯扶手、栏杆、窗台、开关

每周擦1次，保持干净。

4

门、窗等玻璃

5－10月期间每月擦2次，目视洁净。

5

天花板、公共灯具

每月除尘1次，天花板、灯盖、灯罩、灯座保持干净。

6

电梯及电梯厅（高层）

（1）地面每天清扫2次，每3天拖洗1次，电梯内墙面每周擦拭1次。如有地毯，每天吸尘1次。                                           

（2）每月对电梯门壁打腊上光1次。                   

（3）轿箱顶部每月清洁1次。

7

标识、宣传栏、信报箱

标识、宣传栏、信报箱每2周清洁1次。

楼外公   共区域

楼外公

共区域

8

道路地面

（1）每天清扫保洁1次。

（2）主要道路小雪1天清扫完毕，大雪3天清扫完毕；其他道路场地小雪2天清扫完毕，大雪4天清扫完毕。

9

屋面

每年适时对屋面积雪、杂物进行清扫，冰溜子及时清除。

10

绿地

绿地每天捡拾2次。

11

垃圾箱（桶）、果皮箱

每天清运2次，每周擦洗2次；垃圾无漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周围地面无垃圾、无污迹、无异味。

12

消灭鼠害蚊蝇

（1）每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水1次。

（2）夏季（6月、7月、8月）每月灭鼠1次，其余每季灭鼠1次。

13

庭院灯、门前灯

每月擦1次。

14

设施设备用房

每周清扫3次

15

休闲、娱乐、健身设施

5－10月期间每3天清洁1次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅），每月刷洗1次。

三级

三级

楼内公

共区域

1

生活垃圾收集

（1）按单元收集垃圾，每天1次。

（2）生活垃圾日产日清。

2

通道及楼梯台阶

（1）地面每天清扫1次。单元门厅每天清扫1次，每周拖洗1次。

（2）楼梯间墙面每2个月除尘1次。

（3）楼梯间无乱贴乱画，发现业主擅自占用现象及时劝阻、制止。

3

楼梯扶手、栏杆、窗台、开关

每月擦2次。

4

门、窗等玻璃

5－10月期间每月擦1次。

5

天花板、公共灯具

每季度清洁1次

6

电梯及电梯厅（高层）

（1）地面每天清扫2次，每周拖洗1次。

（2）电梯内墙面每月擦拭2次。

（3）轿箱顶部每月清洁1次。

7

标识、宣传栏、信报箱

标识、宣传栏、信报箱每月清洁1次。

楼外公   共区域

  楼外公

共区域

8

道路地面

（1）每天清扫保洁1次。

（2）主要道路积雪小雪1天清扫完毕，大雪3天清扫完毕；其他道路、场地小雪3天清扫完毕，大雪5天清扫完毕。

9

屋面

每年适时对屋面积雪、杂物进行清扫，冰溜子及时清除。

10

绿地

每天捡拾1次 。

11

垃圾箱（桶）、果皮箱

每天清运1次。

12

消灭鼠害蚊蝇

（1）夏季（6月、7月、8月）每月对窨井、明沟、垃圾箱喷洒药水1次。

（2）每年灭鼠2次。

13

庭院灯、门前灯

每季度擦1次

14

设施设备用房

每周清扫2次。

15

休闲、娱乐、健身设施

5－10月期间每周清洁1次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅）。

四级

四级

楼内公

共区域

1

生活垃圾收集

（1）按单元收集垃圾，每天1次。

（2）生活垃圾日产日清。

2

通道及楼梯台阶

（1）地面每周清扫2次。

（2）楼梯间墙面每半年除尘1次。                  

3

楼梯扶手、栏杆、窗台、开关

每月擦1次。

4

门、窗等玻璃

5－10月期间每2个月擦1次。

5

天花板、公共灯具

每半年清洁1次。

6

电梯及电梯厅（高层）

（1）地面每天清扫1次，每周拖洗1次。

（2）电梯内墙面每月擦拭1次。

（3）轿箱顶部每月清洁1次。

7

标识、宣传栏、信报箱

每2个月清洁1次。

楼外公

共区域

楼外公

共区域

8

道路地面

（1）每天清扫保洁1次。

（2）小区内主要道路积雪3天内清扫完毕。

9

屋面

每年适时对屋面杂物进行清扫，冰溜子及时清除。

10

绿地

每周捡拾1次。

11

垃圾箱（桶）

每天清运1次。

12

消灭鼠害蚊蝇

（1）夏季（6月、7月、8月）每月对窨井、明沟、垃圾箱喷洒药水1次。

（2）每年灭鼠2次。

13

庭院灯、门前灯

每半年擦1次。

14

设施设备用房

每周清扫1次。

五级

楼内公

共区域

1

生活垃圾收集

按单元收集垃圾，每天1次。

2

通道及楼梯台阶

（1）每周清扫1次。

（2）楼梯间墙面每年除尘1次。

3

楼梯扶手、栏杆、窗台、开关

每季度擦1次。

4

门、窗等玻璃

每年在5－10月期间擦1次

5

天花板、公共灯具

每年清洁2次。

楼外公

共区域

6

道路地面

每天清扫1次。

7

垃圾箱（桶）

每天清运1次。

8

屋面

每年适时对屋面杂物进行清扫，冰溜子及时清除。

9

设施设备用房

每2周清扫1次。

10

消灭鼠害蚊蝇

（1）夏季（6月、7月、8月）每月对窨井、明沟、垃圾箱喷洒药水1次。

（2）每年灭鼠2次。

服务

级别

服务

项目

序号

内 容

服务标准

一级

草坪

1

修剪

及时对草坪整治修剪，高度控制在10cm 以下。                                        

2

补种

每年补种1次。 

3

清杂草

每年清除杂草4次以上，杂草面积不大于5%。

4

灌、排水

保持有效供水，无积水。

5

施肥

按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年2次以上。

6

病虫害防治

做到预防为主，严格控制病虫害，发生病虫害时及时喷洒高效、低毒、低残留农药有针对性进行治理。

树木

7

存活率

存活率98%以上，生长茂盛。                      

8

修剪

灌木每年修剪3次以上，基本做到无枯枝；蓠、球、造型植物及时修剪，每年不少于4次，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；乔木每年修剪1次以上。

9

清杂草

每年适时清除杂草3次以上。

10

施肥

按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年施肥1次，并视树木情况进行追肥1次。

11

病虫害防治

预防为主，及时采用高效、低毒、低残留农药，严格控制病虫害发生。

花坛 花境

12

补种

缺枝倒伏不超过8%。补种的规格、品种、颜色与原来的保持一致。

13

修剪、施肥

及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施肥1次。

14

病虫害防治

适时做好病虫害防治工作。

绿地总体布局合理，满足居住环境的需要，绿化覆盖率35%以上，绿地内植物覆盖率90%以上。

绿地设施、硬质景观保持完好。乔、灌、花草配植合理，层次较丰富，保存率85%以上。

二级

二级

草坪

草坪

1

修剪

每年对草坪整治修剪不少于2次，草面基本平整。                                       

2

补种

每年补种1次。

3

清杂草

每年清除杂草3次以上，杂草面积不大于8%。

4

灌、排水

保持有效供水，基本无积水。

5

施肥

每年施肥1次。

6

病虫害防治

发生病虫害时及时灭治，控制大面积病虫害发生。 

树木

7

存活率

存活率95%以上，生长良好。                       

8

修剪

灌木每年修剪2次以上；蓠、球修剪每年不少于3次，做到表面圆整，基本无脱节；乔木每年修剪1次以上。

9

清杂草

每年适时清除杂草2次以上。

10

施肥

按植物品种、生长状况、土壤条件每年适时施肥1次。

11

病虫害防治

防治结合，及时灭治。

花坛 花境

12

补种

缺枝倒伏不超过15%。

13

修剪、施肥

及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施肥1次。

14

病虫害防治

适时做好病虫害防治工作。

绿地总体布局合理，满足居住环境的需要，绿化覆盖率25%以上，绿地内植物覆盖率80%以上。

绿地设施、硬质景观保持完好。乔、灌、花草配植合理，层次较丰富，保存率75%以上。

三级

草坪

1

修剪

每年对草坪整治修剪不少于1次。                                                             

2

补种

每年补种1次。

3

清杂草

每年清除杂草2次以上，杂草面积不大于10%。

4

灌、排水

基本保持有效供水。

5

病虫害防治

发生病虫害时及时灭治，控制大面积病虫害发生。 

树木

6

存活率

存活率90%以上，生长正常。

7

修剪

灌木每年修剪2次以上；篱、球每年修剪2次以上；乔木每年修剪1次。

8

清杂草

每年清除杂草1次，树下无大面积杂草。

9

施肥

每年施肥1次。

绿化覆盖率15%以上，绿地内植物覆盖率70%以上。

绿地设施基本完好。乔、灌、花草保存率65%以上。

四级

草坪

1

修剪

每年对草坪整治修剪1次。                                                             

2

清杂草

每年清除杂草2次。

3

灌、排水

基本保持有效供水。

4

病虫害防治

发生病虫害时及时灭治，控制大面积病虫害发生。 

树木

5

存活率

存活率85%以上。

6

修剪

乔木、灌木按规范每年修剪1次。

7

清杂草

树下无大面积杂草。

8

施肥

每年施肥1次。

9

病虫害防治

根据病虫害发生情况有针对性及时灭治。

绿化覆盖率10%以上，绿地内植物覆盖率50%以上。

五级

草坪

树木

1

修剪

草坪树木每年适时修剪1次

2

清杂草

每年清除杂草1次。

3

病虫害防治

控制大面积病虫害发生。

服务

级别

服务

项目

序号

内 容

服务标准

一级

共用

部位

1

房屋结构

每年不少于2次对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查1次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。

2

门窗

每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活。

3

楼内墙面、顶面、地面

墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。

4

屋面

每两月1次对屋面天沟、落水管进行清扫、疏通，保障排水畅通（6月至9月每半月检查1次）；每半年检查1次屋面防水层，发现破损的，及时修理。

5

围墙、围栏

每半月1次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁围栏表面无锈蚀，保持完好。

6

道路、场地等

每天1次巡查道路、路面、路边石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，路边石平直无缺损。

7

休闲椅、凉亭、

雕塑、景观小品

每天1次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原貌，保证其安全使用。

8

休闲、娱乐、健身设施

每天1次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用。

9

安全标志

对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查2次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。

共用设施设备

10

公共照明

系    统

（1）楼道灯、庭院灯完好。

（2）庭院灯照明时间5－10月期间不少于8小时/天；11－4月期间不少于10小时/天；保障夜间主要道路通行照明。

（3）变电亭、公共电气柜、供电线路等每周巡查1次。

（4）停电提前通知业主或使用人。

11

消防系统

（1）消防泵、消火栓每月巡查1次，每半年保养1次。

（2）烟感、喷淋系统每月巡查1次，每半年保养1次。（高层）

（3）灭火器每月检查1次，每年更换1次。

（4）消防水带完好，消防管网压力每半年检查1次。

（5）消防监控系统运行完好，每天检查火警功能、报警功能是否正常。（高层）

（6）每年对消防知识进行2次宣传。

一级

共用设施设备

12

安全防范系统

（1）安全防范系统配置完善（有可视对讲、周界防越报警、电子巡更、住户报警、闭路电视监控、电梯集中监视系统、门锁智能卡等设备四项以上）。

（2）安全防范系统每月检查1次，发现问题及时维修。

13

排水系统

（1）每月巡查1次排污泵，每半年保养1次。

（2）污水处理系统每年全面保养1次。

（3）排水管线每半年检查1次。

（4）化粪池及时清掏，每年清掏不少于2次。

15

防雷系统

防雷装置每年检查1次，保证其性能符合国家标准。

二级

二级

共用

部位

1

房屋结构

每年不少于2次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查，并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。

2

门窗

每周1次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。

3

楼内墙面、顶面、地面

墙面、顶面粉刷层无明显剥落，墙面修补应保持与原墙面材质一致。

4

屋面

每季度1次对屋面天沟、落水管进行清扫、疏通，保持室内公共排水管道畅通。每半年检查1次屋面防水层，发现破损的，及时修理。

5

围墙、围栏

每月1次巡查围墙，发现损坏立即修复；铁围栏表面无明显锈蚀，保持完好。

6

道路、场地等

每周1次巡查道路、路面、路边石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面基本平整无积水，路边石平直无缺损。

7

休闲、娱乐、健身设施

每周1次以上巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用。

8

安全标志

对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查1次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。

共用设施设备

共用设施设备

9

公共照明系统

（1）楼道灯、庭院灯完好。

（2）庭院灯照明时间5－10月期间不少于7小时/天；11－4月期间不少于9小时/天。

（3）变电亭、公共电气柜、供电线路等每月巡查2次。

（4）停电提前通知业主或使用人。

10

消防系统

（1）消防泵、消火栓每季度检查1次，每年保养1次。

（2）配备烟感、喷淋系统的，每季度检查1次，每年保养1次。（高层）

（3）灭火器每半年检查1次，灭火器每年更换1次。

（4）消防水带完好，消防管网压力每年检查2次。

（5）配备消防监控系统的，每天检查火警功能、报警功能是否正常。（高层）

（6）每年对消防知识进行1次宣传。

11

安全防范系统

（1）安全防范系统配置完善（有可视对讲、周界防越报警、电子巡更、住户报警、闭路电视监控、电梯集中监视系统、门锁智能卡等设备三项以上）。

（2）安全防范系统每月检查1次，发现问题及时维修。

12

排水系统

（1）每月巡查1次排污泵，每半年保养1次。

（2）污水处理系统每年全面保养1次。

（3）排水管线每半年检查1次。

（4）化粪池及时清掏，每年至少清掏2次。

13

防雷系统

防雷装置每年检查1次，保证其性能符合国家标准。

三级

共用

部位

1

房屋结构

每年1次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。

2

门窗

每半月1次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。

3

楼内墙面、顶面、地面

墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，有缺损及时修补。

4

屋面

每半年1次对屋面天沟、落水管进行清扫、疏通。每半年检查1次屋面防水层，发现破损的，及时修理。

5

道路、场地等

每月1次巡视街道路面、路边石、围墙、窨井、健身设施等，保持路面不积水、窨井不漫溢、井盖无缺损、简易健身设施能正常使用。

6

安全标志

对危险隐患部位设置安全防范警示标志。

共用设施设备

7

公共照明系统

（1）楼道灯、庭院灯基本完好。

（2）庭院灯照明时间5－10月期间不少于5小时/天；11－4月期间不少于7小时/天。

（3）变电亭、公共电气柜、供电线路等每月巡查1次。

（4）停电提前通知业主或使用人。

8

消防系统

（1）消火栓每半年检查1次，每年保养1次。

（2）配备烟感、喷淋系统的，每季度检查1次，每年保养1次（高层）。

（3）灭火器每年更换1次。

（4）消防水带完好，消防管网压力每年检查2次。

（5）配备消防监控系统的，每天检查火警功能、报警功能是否正常（高层）。

9

单元电子门

设有单元电子门，每季度保养1次。

10

排水系统

（1）每月1次巡查排污泵，每半年润滑加油1次。

（2）污水处理系统每年全面保养1次。

（3）化粪池及时清掏，每年至少清掏2次。

11

防雷系统

防雷装置每年检查1次，保证其性能符合国家标准。

四级

共用

部位

1

房屋结构

每年1次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。

2

门窗

每半月1次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。

3

楼内墙面、顶面、地面

墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，有缺损及时修补。

4

屋面

每年1次对屋面天沟、落水管进行清扫、疏通。每年检查1次屋面防水层，发现破损的，及时修理。

5

道路、场地等

每月1次巡视街坊路面、路边石、围墙、窨井、健身设施等，要求路面不积水、窨井不漫溢、井盖无缺损、简易健身设施能正常使用。

6

安全标志

对危险隐患部位设置安全防范警示标志。

共用设施设备

7

公共照明系统

楼道灯、庭院灯基本完好。

8

消防系统

（1）消火栓每年检查1次，每年保养1次。

（2）配备烟感、喷淋系统的，每季度检查1次，每年保养1次。（高层）

（3）配备消防监控系统的，每天检查火警功能、报警功能是否正常。（高层）

（4）消防水带完好，消防管网压力每年检查2次。

9

排水系统

化粪池及时清掏，每年至少清掏2次。

10

防雷系统

防雷装置每年检查1次，保证其性能符合国家标准。

电梯

（1）建立电梯事故应急措施和救援预案。

（2）建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容。

（3）与专业维修保养单位签定维修保养合同，明确电梯维修保养单位的责任，每年进行安全检测并张贴《安全检验合格》标志。

（4）保证电梯完好，轿箱内按钮、灯具等配件保持完好，轿箱整洁。

（5）确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况。

（6）定期对机房、轿箱顶和底坑进行检查，发现问题及时处理。

（7）根据实际情况，配备电梯管理人员，落实每台电梯的责任人。

（8）配置必备的专业救助工具及24小时不间断的通讯设备。

（9）遇电梯发生一般故障的，专业维修人员2小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员5分钟之内到场应急处理。

（10）电梯维护保养提前1天通知业主或使用人，尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。

级别

项  目

内容及要求

基础  要求

基础  要求

服务机构

应在住宅小区内设置相适应的物业服务机构，并符合以下要求：

1.委托方应提供相应的服务场所；

2.配备满足服务需要的设施设备；

3.服务窗口应公示物业服务企业资质证书或复印件、物业服务项目、服务流程、收费依据、收费标准、投诉渠道等，提供特约服务的，应公示特约服务项目、服务流程及收费标准等；

4.有客户服务人员为业主或物业使用人提供咨询、缴费、报修、受理投诉等服务。

5.坚持以人为本，热情服务，及时处理业主诉求，减少有关物业的有效投诉量。

人  员

物业服务人员应符合以下要求：

1.具有良好的职业道德；

2.进驻物业服务区域后，物业服务企业应针对实际情况对所有上岗人员进行岗前培训，合格后上岗；

3.应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁。服务主动热情，窗口服务人员宜使用普通话；

4.定期参加专业技能、法律法规、安全等相应的培训。

规章制度

物业服务企业应建立完善的规章制度，主要包括：

1.物业服务方案；

2.各岗位职责、工作流程及服务规范；

3.内部管理、质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

环境卫生管理

1.生活垃圾日产日清，单元门洞口、垃圾箱（筒）周边无垃圾撒漏。

2.垃圾临时放置点、垃圾箱（筒）无异味。定期消毒防止蚊、蝇、虫滋生。

3.楼道内堆放的杂物、张贴的通知、广告等及时清理。

4.雨、雪后及时清理道路，保障业主通行方便、安全。

物业维修服务管理

1、物业维修及时，报修、值班电话畅通，维修人员按约定时间到达现场。报修、维修、回访记录清晰、完整。

2、共用设施设备运行良好，定期保养和检修，保养和检修记录完整。

3、电梯按要求检验，轿厢内干净、明亮。

绿化管理

1.树木生长正常，死苗死树及时更换、补种。

2.绿篱生长正常，及时进行修剪。

3.草坪无大面积人为损坏和草荒。

4.根据植物病虫害防治要求，及时进行病虫害防治。

5.绿地内无堆物、堆料、搭棚等占用现象。

档案管理

（一）基本要求

物业服务企业应建立和完善档案管理制度，做到档案、记录等内容完整、准确，及时对文件资料和记录进行归档保存。

（二）技术档案

主要包括：

1.物业竣工验收档案；

2.房屋及其配套设施权属档案；

3.项目承接查验资料；

4.其它资料。

（三）日常档案

主要包括：

1.设施设备管理档案；

2.装饰装修管理档案；

3.应急事件处理档案；

4.安全管理档案；

5.处理投诉档案；

6.业主或物业使用人档案；

7.物业服务日常管理文件、记录，如维修、养护、值勤记录等；

8.其它资料。