快奔五了，也做了很多工作，也是岁数渐长而又无成，又贪图安逸，便选择了思想意识中 “收钱开票拎钥匙开门”这么简单直接的物业；直到真正深入，才知道自己的判断大错特错，国内物业管理诞生于八十年代初的深圳，在日常生活中，人，远比数字难以猜测和掌握，一旦牵涉到装饰装修、物业费、宠物饲养、绿地种菜等等问题，原来关系很好的也会侧目相向，一般点头之交的更是“横眉冷对”，不是吃亏了不是被宰了，而是从没听说过“自己买的房子还要交物业费”“自己买的房子装修还要办手续”“养狗还要办证”......
这就是社会，总有好与坏、高与下、讲理与不讲理之分。
因为是社会，你不喜欢的看不惯的，却要允许别人存在或者追捧。多年来的工作经验虽理性多于感性，不喜欢吵架、不擅长吵架更不愿意把吵架作为解决问题手段或依靠；但物业工作，有时候你必须吵，要经历从忍无可忍到一忍再忍到步步煎熬成“阿香婆”，到不怕“吵”，可以处“吵”不惊----任你千变万化，我有一定之规。
总结起来，大致有几点：
物业服务是一项综合性强，技术含量高的工作，不仅要求从业人员有工作能力还要有“强大”的心理素质，才能做到无事如有事般警钟长鸣有事如无事般镇定自若。
如果你能做到让他心服，自然就会口服；如果你能够与业主关系融洽那才是物业服务的最终目的。这就要求对人对事必须保持平和的心态。只有态度平和才不会用矛盾和对立的视角分析问题处理问题，才会公平公正的区分公司利益和业主利益。
常规服务和职责范围内的事情，一定要桩桩尽力件件尽心----尽可能的规范服务到位服务，热情谦和始终如一。约定服务之外的事情则要适可而止。某些时候一定要学会规避责任，涉及到第三方责任的，可以上传下达居中调节，作好沟通与协调让真正的责任方承担责任。
新开发的居住小区，遇到承建单位施工质量差，道路、交通、通信设施不配套、相关政策滞后、某环节违规操作等等，都是导致业主与物业由合作转化为对立的原因；你没有如来佛的法力能化腐朽为神奇，如果你大展英雄主义就极可能陷入报怨、纠缠当中，自寻烦恼。
在物业工作与业主只可以友好相处不可以亲密无间；太远了缺乏沟通的基础与和谐，太近了则容易模糊交流与要求的界限，毕竟阿姨不是亲姨，大妈不是亲妈，当诉求得不到满足时你就是“坏人”。这时就是一个“分寸”的把握，也就是恰当的若即若离的距离感。
六、热情而有礼，礼貌而有度
不随便不生硬。每个业主都是一个独立的个体，都有自己的思维能力和审美观点，都会自觉或不自觉接受大众道德观和法制规范的约束；要“钱”与要“脸”不同形势下自会有不同的明确的价值取向。所以，处理问题时既不能斤斤计较分毫必争也不能得过且过含混不清。
逞口舌之利、言语之快也许解恨也许痛快，可是你赢了“理由”会失去“理解”，断了联系的台阶；倾听、思索然后据理力“争”，语言明明白白，态度不卑不亢，不是争输赢不谈对与错，争的是一个原则、立场，“努力提高业主/住户的满意度”是我们的服务宗旨，只是表明我们可以吃苦受累却不能“有错独当”。不明不白、含混其辞的包揽只会助长不正之风，无理曲闹往往有种特别的群体性的潜移默化效应。
常能看到物业人因抢险救灾殉职，因失职被刑拘，被业主殴、砸设备，等等等等，这些案例无非是向人昭示法理纲纪；但是，外人谁理解当事人的惶惑和无奈？物业纠纷中切忌妥协和退让，退一步不见得是海阔天空而可能是得寸进尺。
物业服务就是一种修炼也是一场超度，学会理解一切芸芸众生的人，容忍一切鸡毛蒜皮的事；尽可能的把一场你死我活的战争，演绎成一场你活我也活的美好。读懂业主的情绪环境，体会业主语境，感受业主的心理需求，给予关注与尊重的满足，他会回报你理解、配合与实事求是的。
愿大家修行圆满！